🔎 Track & Trace

🏷️ Label laten aanmaken aan de balie?  – Wij kunnen aan de balie geen nieuwe verzendlabels aanmaken voor pakketten.

🔄 Pakket retourneren? 

    Heb je via een webshop een pakket ontvangen wat retour moet? Dan zijn dit de stappen:

    Een retourlabel ontvangen van de webwinkel:

    • Plak het retourlabel op de langste zijde van de doos zodat de barcode goed scanbaar is.

    • Zoek het dichtsbijzijnde pakketpunt hier.

    • Breng het pakket naar het pakketpunt.

    • Pakketpunt scan de code en neemt het pakket in.

    • Pakket gaat retour naar de webwinkel.

    Let op: pakketpunten accepteren geen pakketten boven de 20 kg of langer dan 1 meter.

    Is jouw pakket groter of zwaarder? Dan kan het pakket niet via een pakketpunt retour. De webwinkel moet zelf het pakket laten ophalen. Neem daarvoor contact op met de webwinkel!

    Geen retourlabel

    • Neem dan contact op met de webwinkel/verzender.

    📥 Pakket ophalen bij Pakjeshuus Neede

    • Wat neem je mee? – Vergeet niet je QR-code/afhaalcode én een geldig legitimatiebewijs mee te nemen.

    • Bewaartermijn – Pakketten blijven 7 kalenderdagen bij ons liggen. Daarna gaan ze automatisch retour naar de afzender.

      • Let op: Je vindt de uiterste afhaaldatum in je afhaalbericht. Het is niet mogelijk om deze periode te verlengen of het pakket op te halen als het al retour is naar de afzender.

    • Iemand anders sturen? – Je ontvangt van DPD een unieke QR-code (Pickup pass) in je mail. Hiermee kan iedereen die de code laat zien het pakket oppakken in een pakketpunt. Een identificatie is dan niet nodig.

      Hoe werkt de Pickup pass?

      •    De ontvanger krijgt een mail van DPD met daarin de Pickup Pass QR-code.
      •    De ontvanger neemt deze QR-code mee naar het pakketpunt en laat hem daar scannen.
      •    De medewerker van het pakketpunt overhandigt het pakket.

      Ben je de QR-code vergeten? Dan kan het pakket ook nog met een geldig identiteitsbewijs opgehaald worden. Dat kan dan niet door iemand anders zijn, tenzij je hem of haar een machtiging geeft.

    📱 Tip: Download de DPD App

    • MyDPD App – Wil je altijd weten waar je pakket is en je afhaalcode snel bij de hand hebben? In de app zie je direct wanneer je pakket voor je klaarligt bij Pakjeshuus Neede.

    • Of maak een account aan op de website.

    🤖 Pakket omgeleid vanaf een DPD pakketautomaat?

    • Automatisch omgeleid – Is je pakket naar ons afhaalpunt omgeleid terwijl je voor een pakketautomaat koos? Dat gebeurt als de automaat vol is, er een storing is, of het pakket te groot is voor de kluis.

    • Sneller in huis – Zo voorkomt DPD dat je pakket direct retour gaat naar de afzender en kun je het toch snel bij ons in de buurt ophalen!

    ⏱️ Pakket vertraagd of nog niet gearriveerd?

    • Eerst scannen aan de balie – Het kan voorkomen dat de bezorging iets langer duurt. Wij kunnen aan de balie pas zien waar een pakket is zodra het bij ons fysiek is binnengekomen en gescand.

    • Track & Trace checken – Bekijk eerst de actuele status via DPD. Pas als de status op "Klaar om op te halen" staat, ligt het pakket daadwerkelijk voor je klaar.

    • Wat te doen bij vertraging? – Als in de Track & Trace staat dat je pakket geleverd is maar je hebt het niet ontvangen, meld dit dan zo snel mogelijk (binnen 7 kalenderdagen) bij de webshop of verzender die het pakket gestuurd heeft. De verzender neemt dan contact met je op om dit op te lossen. 

      De webshop/verzender zelf neemt contact op met DPD om eea verder af te handelen.

    🙋‍♀️ Graag tot ziens bij Pakjeshuus Neede!

    • Check onze openingstijden – Kijk altijd even op de website voor onze actuele openingstijden voordat je langskomt.