📋 Belangrijk om te weten bij het ophalen en verzenden

Om alles aan de balie zo snel en soepel mogelijk te laten verlopen, vragen we je rekening te houden met de volgende punten:

📥 Pakket ophalen

• Neem de QR-code of afhaalcode mee: Dit werkt voor ons een stuk sneller dan een legitimatiebewijs, waardoor we je sneller kunnen helpen!

• Pakket laten bezorgen bij ons punt? Dit kan alleen als je ons adres direct als officieel afhaalpunt selecteert tijdens het bestellen in de webshop. Vul nooit ons adres in als 'alternatief afleveradres' op jouw eigen naam. Particuliere pakketten zonder officiële pakketpunt-status kunnen wij helaas niet aannemen en gaan direct retour.

🚚 Verzenden & Retourneren

• Retourvoorwaarden: Controleer vóór het inleveren altijd de specifieke retourvoorwaarden van jouw webshop.

• Afgiftebewijs: Ontvang je een afgiftebewijs aan de balie of digitaal? Bewaar deze altijd goed totdat je pakket correct is verwerkt.

ℹ️ Verantwoordelijkheid & Vragen

• Vragen over bezorging of Track & Trace? Voor actuele statusupdates of vragen over de bezorgtijd verwijzen we je graag naar de website van de desbetreffende pakketdienst.

• Inhoud & Levertijd: Als pakketpunt zijn wij een tussenstation. Wij zijn niet aansprakelijk voor de inhoud, eventuele beschadigingen tijdens het transport of de levertijd van de vervoerder.

• Problemen met je bestelling? Neem bij beschadigde inhoud, ontbrekende artikelen of vragen over het product altijd rechtstreeks contact op met de verkoper of webshop.

📏 Afmetingen en maximaal gewicht van pakketten

• Zelf controleren vooraf: Elk pakketdienst hanteert eigen maximale afmetingen en gewichten.

• Raadpleeg de website van de vervoerder: Controleer vóór je naar de winkel komt op de website van de betreffende pakketdienst of jouw pakket aan de eisen voldoet. Indien een pakket te groot of te zwaar is, kunnen wij het helaas niet inpakken of aannemen aan de balie.

🔄 Pakket retourneren naar een webshop

• Kijk naar de retourinstructies, niet alleen naar het logo: Staat er op een doos of retourlabel bijvoorbeeld een DHL-logo? Dat betekent niet automatisch dat het altijd via DHL retour gestuurd moet worden. Volg altijd de specifieke instructies van de webshop zelf.

• Weet je niet hoe je moet retourneren? Zoek eenvoudig via Google naar de naam van de webshop met het woord 'retourneren' erachter (bijv. "Webshopnaam retourneren"). Op de retourpagina van de webshop staat stap voor stap uitgelegd welke vervoerder je moet kiezen en of je een print- of QR-code nodig hebt.

📲 Meldingen van pakketdiensten (Track & Trace)

• Geen aansprakelijkheid voor valse of vroegtijdige meldingen: Ontvang je een e-mail of app-melding dat je pakket klaar ligt bij Pakjeshuus Neede, maar blijkt het pakket er bij navraag aan de balie nog niet te zijn? Pakjeshuus Neede is niet verantwoordelijk voor foutieve, te vroege of geautomatiseerde statusberichten die vanuit de pakketdiensten worden verstuurd.

• Pas wanneer een pakket door ons fysiek aan de balie is gescand en verwerkt, ligt het daadwerkelijk voor je klaar.